Como falar com Atendente do Banco Mercantil? WhatsApp e Telefone 0800

Entrar em contato com o Banco Mercantil do Brasil ficou bem mais fácil nos últimos anos. O banco modernizou seus canais e hoje oferece diversas formas de atendimento, tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, garantindo rapidez e praticidade para o cliente. Se você quer resolver algo urgente, tirar dúvidas sobre sua conta, cartão, empréstimo ou benefícios, neste artigo vai aprender como falar com um atendente do Banco Mercantil de forma simples, direta e segura.

WhatsApp do Banco Mercantil

O principal canal de contato digital do Banco Mercantil é o WhatsApp oficial. Esse número pertence à assistente virtual chamada Mel, que ajuda clientes a resolver várias questões sem precisar ligar para o atendimento humano.

O número oficial do WhatsApp é:
0800 7070 398

Basta adicionar esse número na agenda do seu celular e iniciar uma conversa pelo aplicativo.

Passo a passo para usar o WhatsApp

1. Salve o número 0800 7070 398 nos seus contatos.
2. Abra o WhatsApp e envie uma mensagem com “Oi” ou diga o motivo do contato.
3. A assistente virtual Mel vai te responder automaticamente com um menu de opções.
4. Escolha o assunto desejado, como saldo, fatura, cartão, conta, empréstimos ou renegociação.
5. Caso precise, o sistema encaminha sua conversa para um atendente humano.

Esse canal funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. É o método mais rápido para resolver dúvidas simples ou consultar informações básicas sobre sua conta.

Telefones 0800 do Banco Mercantil

Além do WhatsApp, o Banco Mercantil mantém vários números 0800 para atender diferentes tipos de solicitações. Assim, você pode ligar de qualquer lugar do Brasil sem pagar nada pela chamada.

Telefones principais

• Central de Atendimento: 0800 21 21 211
  Esse é o canal para falar com um atendente sobre sua conta, cartão, serviços e produtos em geral. Funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 89 46 527
  O SAC serve para reclamações, cancelamentos, sugestões ou elogios. É ideal quando você já tentou resolver um problema e não conseguiu por outros meios.
• Ouvidoria: 0800 70 70 384
  Se o problema não foi resolvido pelo SAC, esse é o último canal de atendimento. A Ouvidoria analisa os casos de forma mais detalhada e deve responder dentro de alguns dias úteis.
• Atendimento para deficientes auditivos ou de fala: 0800 70 70 391
  Canal exclusivo com acessibilidade garantida.
• Número geral de atendimento (24h): 0800 7070 398
  Esse é o mesmo número do WhatsApp, mas também funciona para ligações convencionais.

Qual número usar em cada situação

Cada canal tem uma função diferente. Saber qual usar economiza tempo e evita frustração.

• Quer consultar saldo, fatura ou fazer operações simples?
  Use o WhatsApp 0800 7070 398.
• Precisa resolver problema com conta, cartão ou empréstimo?
  Ligue para a Central de Atendimento 0800 21 21 211.
• Deseja fazer uma reclamação ou cancelar algo?
  Fale com o SAC 0800 89 46 527.
• Seu problema não foi resolvido após várias tentativas?
  Procure a Ouvidoria 0800 70 70 384.
• Tem deficiência auditiva ou de fala?
  Use o canal acessível 0800 70 70 391.

Dicas para ser atendido mais rápido

1. Tenha seus dados pessoais em mãos, como CPF, número da conta e data de nascimento.
2. Evite ligar nos horários de pico, como final da manhã e começo da tarde.
3. Anote sempre o número de protocolo do atendimento, pois ele é a prova de que você fez o contato.
4. Se for falar no WhatsApp, não compartilhe senhas nem códigos. O banco nunca pedirá isso por mensagem.
5. Caso tenha dúvidas sobre o número, verifique no site oficial do Banco Mercantil antes de iniciar a conversa.

O que dá para resolver pelo WhatsApp

O canal de WhatsApp é bem completo e permite resolver várias situações sem precisar ligar. Veja o que é possível fazer:

• Consultar saldo e extrato da conta
• Ver limites disponíveis no cartão de crédito
• Gerar segunda via da fatura
• Consultar empréstimos ou simular novos
• Pedir segunda via de boletos
• Renegociar dívidas
• Pedir ajuda em casos de cartão bloqueado
• Fazer transferências ou pagamentos simples

Com o tempo, o banco tem ampliado as funções automáticas da assistente Mel, tornando o atendimento cada vez mais rápido e eficiente.

Quando usar o SAC e a Ouvidoria

Nem sempre o WhatsApp ou o atendimento comum resolvem tudo. Quando o problema envolve erros de cobrança, demora excessiva, mau atendimento ou cancelamentos, o canal correto é o SAC.

O SAC é responsável por tratar de:

• Reclamações sobre serviços ou cobranças
• Cancelamento de produtos
• Sugestões e elogios
• Problemas com correspondência ou atrasos

Se, mesmo assim, o problema persistir, o cliente deve acionar a Ouvidoria, que é o último nível de atendimento dentro do banco. Essa área analisa o caso com mais atenção e tenta garantir uma resposta definitiva.

Atendimento digital e aplicativo

Além dos telefones e WhatsApp, o aplicativo do Banco Mercantil também oferece chat com atendente e autoatendimento. Ele está disponível para Android e iOS.

No app, é possível:

• Ver saldo e extrato
• Fazer transferências
• Pagar boletos
• Solicitar crédito ou empréstimo
• Consultar limites
• Acompanhar investimentos

O uso do aplicativo é prático e muitas vezes substitui ligações telefônicas.

Segurança ao entrar em contato

Com o aumento das tentativas de golpe, é fundamental garantir que o contato com o banco seja seguro.
Veja algumas orientações:

• Sempre verifique se o número é realmente 0800 7070 398 antes de iniciar uma conversa.
• Nunca envie fotos de documentos, senhas, tokens ou códigos de verificação.
• O banco não pede que você instale aplicativos externos nem acesse links suspeitos.
• Em caso de dúvida, finalize a conversa e entre novamente pelo site ou app oficial.

Horários de atendimento

• WhatsApp e número 0800 principal: 24 horas por dia, todos os dias.
• Central de Atendimento: Segunda a sexta, em horário comercial.
• SAC: 24 horas por dia.
• Ouvidoria: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

Esses horários podem variar em feriados nacionais, mas o canal do WhatsApp costuma estar sempre ativo para dúvidas automáticas.

Falar com o atendente do Banco Mercantil é simples e rápido se você usar o canal certo. O WhatsApp 0800 7070 398 é o meio mais prático para quem quer resolver algo sem precisar ligar. Já o 0800 21 21 211 é ideal para quem prefere atendimento telefônico tradicional. Caso tenha problemas, o SAC 0800 89 46 527 e a Ouvidoria 0800 70 70 384 garantem que sua solicitação será tratada com mais atenção.

Tenha sempre cuidado com mensagens falsas e nunca compartilhe informações pessoais fora dos canais oficiais. Assim, você consegue resolver suas pendências com segurança e tranquilidade.