Quando alguém te fala que uma resposta vai chegar em 24 horas úteis, a primeira coisa que vem na cabeça é: “Tá, mas isso é um dia? Dois dias? Um mês?”. A verdade é que muita gente se confunde com esse termo, principalmente quando está esperando por um e-mail importante, uma entrega, ou até a liberação de um pagamento. Então, se você já se viu perdido tentando entender o que são essas famosas 24 horas úteis, chegou no lugar certo. Aqui vamos descomplicar esse conceito de uma vez por todas.
O que são horas úteis?
Pra começar do começo, é importante entender o que significa o termo “úteis”. Em geral, horas úteis são aquelas que estão dentro do horário comercial, ou seja, aquelas que correspondem ao tempo em que as empresas costumam funcionar. Isso normalmente acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com uma pausa para almoço no meio.
Ou seja, não entram nessa conta:
- Finais de semana (sábado e domingo)
- Feriados nacionais e locais
- Períodos fora do horário comercial
Então, quando alguém fala em 24 horas úteis, não está falando em 1 dia corrido, mas sim em um total de 24 horas dentro do horário comercial. Isso pode levar vários dias corridos para acontecer.
Quantos dias são 24 horas úteis?
Essa é a dúvida mais comum. Muita gente acredita que 24 horas úteis são apenas um dia, mas não é bem assim. Vamos fazer as contas juntos.
Se considerarmos que o expediente padrão de uma empresa é de 8 horas por dia, de segunda a sexta, o cálculo é o seguinte:
24 horas úteis ÷ 8 horas por dia = 3 dias úteis
Ou seja, 24 horas úteis equivalem a três dias úteis inteiros. E isso, claro, sem contar fins de semana ou feriados.
Exemplo prático
Se você fizer uma compra online numa terça-feira às 10h da manhã e a loja prometer resposta ou envio em até 24 horas úteis, a expectativa correta é:
- Terça-feira: 8h úteis (das 9h às 18h)
- Quarta-feira: mais 8h úteis
- Quinta-feira: completa as últimas 8h
A entrega, a resposta ou o que foi prometido deve acontecer até quinta-feira às 18h, considerando que não haja feriados nesse intervalo.
Diferença entre horas corridas e horas úteis
Aqui está outra pegadinha que muita gente cai. É muito comum confundir horas corridas com horas úteis, mas elas são bem diferentes:
- Horas corridas são contadas direto, sem parar. Exemplo: se algo demora 24 horas corridas, começou agora 10h da manhã de quarta, termina 10h da manhã de quinta, independente do horário ou dia da semana.
- Horas úteis só contam no horário comercial. Se você pedir algo na sexta-feira às 16h e o prazo for de 24 horas úteis, não adianta esperar no fim de semana. Vai contar só duas horas na sexta, e o restante será cumprido ao longo da próxima semana.
Por que as empresas usam horas úteis?
Empresas usam esse termo justamente para se protegerem de prometer prazos fora do expediente. É uma maneira de garantir que o trabalho será feito dentro do tempo em que o time está trabalhando de fato.
Entre os principais motivos, estão:
- Evitar prometer entregas ou respostas durante finais de semana
- Alinhar expectativas com o cliente
- Garantir que prazos sejam contados apenas quando há operação funcionando
Como calcular 24 horas úteis corretamente?
Se você quer aprender a calcular horas úteis na prática, existem alguns passos simples que ajudam muito:
1. Identifique o horário de início
Verifique o momento exato em que começou a contar o prazo.
2. Considere o horário comercial
Calcule apenas as horas dentro do período comercial (exemplo: 9h às 18h).
3. Subtraia feriados e finais de semana
Se tiver sábado, domingo ou feriado no caminho, pule essas datas.
4. Some o tempo útil por dia
Vai somando as horas úteis de cada dia até chegar em 24.
Se não quiser fazer isso manualmente, já existem sites e planilhas que calculam isso de forma automática. Mas entender o conceito ajuda muito a não ficar frustrado esperando algo que só vai chegar depois de alguns dias.
Quando começa a contar o prazo?
Essa é outra questão importante. O prazo de 24 horas úteis geralmente começa a contar a partir do momento que a solicitação foi registrada e confirmada dentro do expediente.
Se a sua solicitação foi feita fora do horário comercial, tipo 22h de uma quinta-feira, o prazo provavelmente começa a contar na manhã da sexta-feira, às 9h.
Fique atento também ao tipo de serviço. Algumas empresas só iniciam a contagem a partir do próximo dia útil, mesmo que a solicitação tenha sido feita dentro do expediente. Sempre vale conferir a política de atendimento da empresa ou loja.
Setores que mais usam esse prazo
O termo 24 horas úteis é muito comum em áreas como:
- Atendimento ao cliente
- Envio de produtos e logística
- Bancos e instituições financeiras
- Serviços de suporte técnico
- Escritórios de advocacia e contabilidade
Cada um desses setores pode ter interpretações diferentes, então o ideal é sempre perguntar e confirmar qual é o padrão que está sendo usado.
Dicas para não se confundir
Pra facilitar a sua vida, aqui vão algumas dicas rápidas:
- Sempre pergunte se o prazo é corrente ou útil
- Anote o horário e o dia em que o prazo começou
- Use ferramentas de calendário com contagem de dias úteis
- Desconfie de promessas vagas como “resposta em até 24 horas” se não estiver especificado se é útil ou corrida
O que fazer se o prazo ultrapassar?
Se já passaram os 3 dias úteis (ou o equivalente a 24 horas úteis) e você ainda não teve resposta, é hora de entrar em contato com a empresa ou serviço que você contratou.
Você pode:
- Mandar e-mail cobrando retorno
- Usar canais de atendimento como SAC, chat ou telefone
- Buscar seus direitos no Procon ou até em plataformas como Reclame Aqui, dependendo da gravidade da situação
24 horas úteis é um termo simples, mas que ainda confunde muita gente. Saber que isso não é o mesmo que um dia corrido ajuda muito a ajustar expectativas e a entender prazos de forma mais clara. Se você souber como contar e o que observar, vai evitar frustrações e saber exatamente quando algo deve acontecer.
Use esse conhecimento no seu dia a dia, principalmente se você compra online, contrata serviços ou trabalha com prazos. Saber interpretar corretamente o que são essas horas úteis é uma baita vantagem em um mundo que vive no automático.
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